Choć z pewnością będą dostępne nagrania z konferencji, to dla chętnych postanowiłem przygotować krótkie streszczenie konferencji. Muszę przy tym zaznaczyć, że piszę z własnych notatek - więc są to moje wnioski z tego co było mówione, a nie dokładne odwzorowanie słowo w słowo. Proszę więc o zdrowy dystans do teksu.

Konferencja MediafunLab “Follow Me… Czyli mikroblogi w marketingu i pr” Odbyła się 16.10.09r. (Informacja dla potomnych). I muszę na wstępie pogratulować Maćkowi organizacji. Udało mu się zgromadzić pełną salę, znaleźć sponsora, temat, treść i prelegentów. Choć nie wszystko było idealne, organizatorom należą się gromkie brawa.

O czym była mowa? O mikroblogach - Dla osób które w ogóle nie wiedzą co to jest wkrótce pojawi się mój artykuł (dodam link jak tylko będzie w sieci). Dla tych, którzy wiedzą, powiem, że nie jest to takie oczywiste.

Mikroblogi w Polsce są dziedziną świeżą. Nie jesteśmy doświadczonymi użytkownikami tego kanału komunikacji, stąd taka konferencja ma szczególne znaczenie, jeśli chcemy edukować społeczeństwo, że taka możliwość jest. To czy będą z tego korzystać to inna kwestia (którą również omówię w podsumowaniu).

Wykład 1. Maciej Budzich i Grzegorz Kiszluk
Fajne wprowadzenie do tematu. Czym są mikroblogi z punktu widzenia marketingu, jakie zmiany wprowadzają.

Co wynotowałem?

Dziś odbyła się druga edycja konferencji Czas Na E-biznes. Organizowana przez Piotra Majewskiego.

Konferencja jest jednym z większych eventów e-biznesowych w Polsce. Różniła się znacznie od wczorajszego Ecommerce(tak bardzo że chyba zacznę stosować określenia e-biznes i ecommerce z wyraźniejszym rozróżnieniem co jest co - przynajmniej w polskich realiach).

Co było na konferencji? 5 Głównych tematów, które omówił Piotr(jako jedyny prelegent na konferencji):

• Strategia e-biznesu, czy ją określamy, czy postępujemy zgodnie z nią?

Za najważniejszą kwestię z tego wykładu mogę spokojnie uznać CLV - customer lifetime value. Czym jest? Niczym innym jak wskaźnikiem ile jeden klient przynosi do firmy pieniędzy w trakcie całego kontaktu z tą firmą.

CLV= średnia wartość transakcji*częstotliwość zamówień/ilość klientów w danym okresie.

Dlaczego to takie ważne? Bo sprawia, że klient, którego pozyskanie uznajemy za zbyt kosztowne, może okazać się wart dużo większych nakładów finansowych na pozyskanie.

Całość opiera się na zrozumieniu, że klient, który zakupił u nas raz, może dokonać kolejnych, często bardziej opłacalnych dla nas transakcji. Oszczędzamy dzięki temu koszty pozyskania kolejnego klienta, w miejsce utraconego. Klient który zostaje, jest wielokrotnie więcej wart niż pojedyncza transakcja.

Okazuje się że często dużo lepszym pomysłem jest pozyskanie większej ilości klientów, nawet na mniej opłacalnej pierwszej transakcji, aby później wykorzystać potencjał jaki jest w już pozyskanym kliencie. Niż dokonać kilku nawet bardzo opłacalnych transakcji, które są pojedynczym kontaktem z danym klientem.

Produkt tani, przyciąga więc klienta, który zostaje z nami na dłużej, zostawiając coraz więcej pieniędzy w naszym sklepie.

CLV rośnie im większą wartość(a nie cenę) zaoferujemy klientowi podczas pierwszej transakcji, im lepiej będzie wspominał pierwszą sprzedaż(zakup) tym więcej na nim zarobimy w perspektywie czasu.

Zmieniamy jego postrzeganie naszej firmy, z obcego przedsiębiorcę, na dostawcę (diametralna różnica w sprzedaży).

Nie należy jednak przesadzać z “darmówkami” klient który zapłacił  już za coś, znacznie chętniej kupi, niż osoba zwabiona tylko darmowym(niskiej wartości) prezentem.

• Wykład 2. Testowanie skuteczności strony - Google website optimizer - jedna z opcji dostępnych w google adwords. Piotr omówił jak wykorzystać to narzędnie do badania i udoskonalania witryny sprzedażowej. Użyj google i sprawdź samemu;)

Opisywane były między innymi testy AB, testy wielokrotne oraz powiązania pomiędzy zmiennymi na stronie. Doskonałe narzędzie do sprawdzenia swojej strony ” w boju”.

• Wykład 3. Lista adresowa - dlaczego jest tak fajna

Lista adresowa ma kilka podstawowych zalet :

- Jest to tani marketing

- Nie wymaga dużych nakładów na utrzymanie

- Można ją wykorzystać w integration marketing

- Możemy oprzeć na niej cały program partnerski

Dokładnie nie będę słowo w słowo powtarzał wykładu, powinien być dostępny na dvd.

• Wykład 4. Jak wzmocnić copywriting?

Piotr tłumaczył zasady tworzenia dobrej historii, która uwiarygodni nasz e-biznes i przekona do nas klientów.

Najważniejsze zasady?

- Historia musi być ciekawa

- Niezbyt długa

- Prywatna

- Może zawierać przekaz “Jestem taki jak Ty”

- Albo porównanie “oni są źli, a ja dobry”

- Musi pokazywać cię w dobrym świetle

• Wykład 5. Promocja i reklama - Jak tanio kupić klientów

Ten wykład pokazywał, jak twardo kalkulować nasze koszta pozyskania klienta. W trakcie wykładu Piotr tłumaczył, dlaczego nie można być przesadnie miłym dla klienta, dlaczego pewne parcie na sprzedaż jest konieczne i że nachalność (w granicach rozsądku), może popłacać. Pokazywał różnice w podejściu do procesu sprzedaży w sieci, możliwość sprzedaży różnych towarów i usług dodatkowych do zakupionego wcześniej towaru.

Tyle streszczenia, a moja osobista opinia?

Czy konferencję można uznać za udaną? I tak i nie. Ponieważ kilka rzeczy było naprawdę fajnych, ale nie wszysto było dobre.

CNEB wydał mi się potwornie rozwlekły. Konferencję która trwała 10 godzin można by skrócić do intensywniejszych 5, być może było by “sztywniej”, ale ilość merytorycznej treści/ilość czasu konferencji nie wypada dobrze. Długie przerwy są dobrą okazją do rozmów i to jest dużym plusem, chyba jednak ta konferencja nie była znacząca jeśli chodzi o to co było powiedziane z podium. Czy powinno więc być tak, że to kuluary są ważniejsze?

Dużo było promowania własnych produktów w trakcie prelekcji. Oczywiście trudno się dziwić, i na szczęście nie było to szczególnie uciążliwe, ale było.

Czas nie zmarnowany, choć trochę żałuję że nie zabrałem laptopa….

Wczorajszy dzień na konferencji był wykańczający. Dziś krócej (z ostatnich prelekcji dodatkowo się urwałem). Ale również bardzo ciekawie.

Dzień drugi w skrócie:

1. Ataxo - Matej Novak(przepraszam za brak akcentów w literach) - O monitorowaniu wizerunku. Podał kilka sposobów na wyjście z sytuacji gdy nasza krytyka pojawia się w sieci, i zdobywa popularność. Dwie najważniejsze sprawy: uczciwość, szczerość i prośba, a nie nakaz - do np. blogera, oraz “tak obsługiwać klienta, żeby się nie miał do czego przyczepić” - święte słowa, bo jak ktoś sprzedaje marny towar, to musi sztuczkami reputacji bronić, dobry towar promuje się sam.
2. Ataxo i case study Kolportera - Co, gdzie, dlaczego w potężnej kampanii google adwords. Czym się różni podejście amatora od podejścia profesjonalisty i dlaczego warto czasem podzielić się zyskiem z firmą której powierzamy kampanie adwords, zyskując dzięki temu większy zwrot nakładów na kampanię.
   • Określenie  strategii
   • Wybór struktury
   • Nakierowanie reklam na:  Sklepy, promocje, asortyment, kategorie.
   • Optymalizacja
   • Nadzór i udoskonalanie kampanii
3. Promoring- w skrócie, taki SWL(System wymiany linków - w tym przypadku dynamicznych) poświęcony wymianie trafficu między stronami. System nie indeksowany (google za to nie zbanuje - przynajmniej tak twierdzi twórca). Strony instalujące sobie pasek, w zamian za to wyświetlane są na pasku innych witryn, które biorą udział w projekcie, a które należą do tej samej ligi jeśli chodzi o ilość odwiedzin.
4. Adtaily- reprezentowane przez Jakuba Krzycha - O tym czemu adTaily jest genialne w swojej prostocie. Warto zaznaczyć stwierdzenie “instant marketing” - możliwość kupienia reklamy zaraz po evencie, np. oczekując wzrostu ilości wejść na stronie- kupuję taniej większy ruch.
5. Nasza klasa - ecommerce w mediach społecznościowych.  Najważniejsze - raport “Never ending friending” - warto poszukać w google - sporo ciekawych treści właśnie o serwisach społecznościowych.
6. Rewelacyjny wykład Wirena Bhandariego, który pokazał, jak można wykorzystać mikroblogi, do stworzenia żywych i owocnych relacji z klientami. Jak niewielkim w stosunku do całości kampanii kosztem, można wzmocnić swoją wiarygodność i udowodnić jakość swoich produktów. Kluczem do sprzedaży dzięki mediom społecznym jest właśnie szczera, bezpośrednia komunikacja.
7. Wojciech Kyciak- 10 błędów popełnianych przez e-commerce, również w telegraficznym skrócie:
   • 1. Źle dobrana branża - tzw. pozamiatane miejsce, zbyt silna konkurencja, zbyt niskie marże, kłopoty z rentownością itp.
   • 2. Biznes w sieci podlega tym samym zasadom ekonomicznym co zwykły biznes w realu. Zapominanie o tym stanowi krytyczny błąd przedsiębiorców.
   • 3. Brak dywersyfikacji promocji - poleganie wyłącznie na ruchu pochodzącym z jednego miejsca.
   • 4. Konkurencja cenowa- obniżanie cen aż poniżej progu własnej rentowności.
   • 5. Wykonywanie wszystkich zadań samodzielnie, brak oddelegowanych zadań.
   • 6. Brak fundamentów: Logistyki, układów z dostawcami, przestrzeni magazynowej.
   • 7. Nadmierne rozbudowywanie asortymentu- wychodzenie poza swoją rentowną branżę w nieznane.
   • 8. Brak cierpliwości i planowanie wyłącznie krótkoterminowe.
   • 9. Niedbałość o usability, lub przesadne skupienie się na usability (obie skrajności są złe)
   • 10. Brak innowacyjności - wyłącznie stare, nie zawsze skuteczne już metody działania.
8. Twórca Intymnie.com Tomasz Jaromin przedstawił zasady według których ecommerce powinien kupować ruch, jedna, prosta, najważniejsza i często pomijana: koszt pozyskania musi być niższy niż to, co na pozyskanie jednego klienta możemy wydać. Proste a zaniedbywane.
9. Panel dyskusyjny
10. Obiad i pozostałe prelekcje, na których nie byłem obecny(z różnych przyczyn ).

Już jestem ciekaw jak ta konferencja będzie wyglądać za rok.

Wygrałem w konkursie u Mediafuna wejściówkę na konfernecję e-commerceStandard. Muszę przyznać “It made my day” (uszczęśliwiło mnie to). Po pierwsze takie konferencje to sporo wiedzy, jeszcze więcej kontaktów, a czasem nawet jakiś biznes można popchnąć, po drugie 1200 zł piechotą nie chodzi, a przy napiętym harmonogramie szkoleń i konferencji nie na wszystko starczy kasy.

Jest to więc podwójny sukces. A żeby się nim podzielić oto krótka relacja z tego co było pierwszego dnia konferencji.

1.  Przedstawiony został raport, dotyczący polskiego rynku e-commerce. Raport ciekawy - warto przeczytać go samemu - jest dostępny na stronie Internet Standard - samemu nie będę rozwijał tematu - znacznie więcej można przeczytać samemu.

2. Dwaj przedtawiciele Gemius pokazali swoje wyniki badań i wnioski dotyczące polskiego e-commerce za najważniejsze punkty ich wystąpienia uznałbym zdefiniowanie problemów konsumentów

• Czas oczekiwania
• Brak dostępnego produktu
• Problemy z gwarancją
• Brak poszukiwanych informacji na temat produktu

3. Pan Tomasz Chmielecki przekazał odrobinę informacji na temat funduszy unijnych na rozwój usług internetowych(usługi nie obejmują sfery e-commerce). - web.gov.pl - tu można znaleźć wiele informacji na ten temat

4. Case study - konsolidacja rynku - połączenie się wakacje.pl i easygo.pl - w dwóch podpunktach:

• Co dwóch to nie jeden -większe możliwości, większy rynek
• Dwie firmy działające w tej samej branży mogą mieć całkowicie różne podejścia, grupy docelowe i metodyki prowadzenia działalności, nawet jeśli na pozór są bardzo podobne.

5. Bao.pl - Na ten temat napiszę oddzielny wpis - jestem na tyle zainteresowany tematem, że z pewnością będę drążył go dalej. A Ciebie czytelniku niech zżera ciekawość.

6. Merlin.pl - Pani prezes przekazała wyjątkowo dużo merytorycznej wiedzy, dotyczącej segmentacji rynku, oraz pokazała na przykładzie merlina jakie działania można podjąć by dotrzeć do wybranego segmentu - grupy klientów o największym potencjale. Warto poczytać prezentację (powinny być za jakiś czas udostępnione).

7. Dom zdrowia.pl - o tym jak w Polsce trudno jest prowadzić aptekę sprzedającą towar przez internet  a w tym:

• Specyfika rynku
• Pułapki prawne
• Czarny rynek
• Dalsze perspektywy

8. Meble.pl - w olbrzymim skrócie jest to ciekawa platforma, umożliwiająca producentom prezentację towaru odbiorcy na korzystnych dla obu stron zasadach. W jednym miejscu wielu producentów może spotkać wielu klientów, którzy dzięki odpowiednim narzędziom mogą łatwo znaleźć to czego szukają - nie należy kojarzyć tego z allegro, jest to inny model współpracy.

9. DotPay - o płatnościach w internecie, na co zwracać uwagę. Co charakteryzuje profesjonalną firmę agregującą płatności, jakie funkcjonalności są szczególnie atrakcyjne.

10. Action - potężny system logistyczny dla osób które chcą tworzyć e-commerce bez własnej bazy zaopatrzenia. Dość wysoki próg wejścia, gwarantuje, że rynku nie zepsuje pojawienie się 100000 identycznych sklepów z takimi samymi cenami. Bardzo ciekawa koncepcja ultranowoczesnego magazynu i centrum wysyłki - kto wie, być może przyszły potentam e-commerce.

11. Inpost - podobnie jak w przypadku bao - sprawa warta osobnego rozwinięcia. Projekt01 wygląda bardzo ciekawie, mam nawet pomysł jak wykorzystać go w podróżach(więcej w osobnym wpisie).

12. AB - kilkunastominutowa przerwa reklamowa.

13. Ruch i nowy sposób na odbieranie paczek - w kiosku! Ma to swoje zalety (duża ilość punktów odbioru towaru), ma to swoje wady - czy zaufam Pani Zosi z kiosku zostawiając pod jej opieką mój nowy dysk twardy? Główny jeśli nie jedyny konkurent dla InPost. Przewaga zaplecza i “masy”, ale brak w tym finezji i gadżeciarstwa które oferuje InPost. Jestem młodym facetem więc wole nowinki techniczne, pytanie jak dużo klientów podziela moje zdanie.

To tyle po pierwszym dniu konferencji.

Ps: Miły akcent stanowiła wzmianka o PowerBlogu (napisałem coś na flakerze) wyświetlona na ścianie przez 60% czasu konferencji - miło

Chciałbym zaprosić wszystkich czytelników Power Bloga do udziału w bezpłatnym kursie e-mailowym.

Kurs ten poświęciłem najciekawszym portalom, dzięki którym możemy budować markę swojej firmy, jak i swój własny wizerunek.

Kurs ten składa się z 9 lekcji uwgzlędniających:

• portale społecznościowe
• blogi
• mikroblogging
• nagrania online
• możliwości wydawania czasopism online
• prezentacje multimedialne online
• tworzenie własnych społeczności
• promowanie własnych artykułów
• tworzenie własnych gadżetów

Aby zapisać się na kurs wystarczy skorzystać z poniższego formularza:

Internet pęcznieje, informacja i wiedza staje się powszechna, a jak wszyscy wiedzą treść jest wszystkim. W dodatku jeśli weźmiemy pod uwagę regułę, „wyróżnij się lub zgiń” okazuje się, że tworzenie atrakcyjnej treści może nie być oczywiste i łatwe. Postanowiłem zatem zebrać kilka pomysłów, na to czym zachęcić czytelników/klientów na stronę.

Newsy branżowe.
Informacji ze świata jest naprawdę wiele, można je znaleźć w wielu różnych serwisach, porównać opinie wielu dziennikarzy i internautów na dany temat.

Informacje z wybranej, zawężonej dziedziny pozostają jednak w cenie. Jeśli dajemy do dyspozycji czytelników porcje świeżych nowinek z niszowej interesującej ich branży, możemy liczyć na to że wrócą ponownie na naszą stronę.

Nasza własna encyklopedia.
Warto przemyśleć stworzenie encyklopedii z dziedziny, którą się zajmujemy, a szczególnie takiej, w której oferujemy usługi lub produkty. Treść usystematyzowana nie jest tak łatwo dostępna. Choć większość haseł ogólnych została już opisana, to stworzenie np. Pełnego katalogu informacji o produktach i wymaganiach przyciągnie zainteresowanych tematyką.

Giełdy ogłoszeń, informacje o promocjach i nowościach.
Newsletter nie koniecznie oznacza samych nowości z danej tematyki. Jeśli prowadzimy sklep internetowy warto dać do dyspozycji klientów automatyczne powiadomienia o nowych promocjach.

Jeśli tworzymy serwis tematyczny to giełda ogłoszeń (czy też presell page) da nam nie tylko treść atrakcyjną dla czytelników, ale również wzmocni naszą pozycję w wyszukiwarkach. Stworzenie takiej giełdy wymaga naszego zaangażowania w aktywną moderację wpisów. Ale szczególnie w przypadku niszowych serwisów przyciąga nowych odbiorców.